Soporte

Ayuda para Control My Mac — la app para iPhone o iPad y su acompañante gratuito en la barra de menús del Mac.

Primeros pasos

1. Descarga la app gratuita para Mac, abre el .dmg y mueve Control My Mac a Aplicaciones.
2. Ábrela — vive en tu barra de menús y muestra un código QR.
3. Concede los permisos puntuales de macOS que solicita (Accesibilidad, y Bluetooth si piensas usarlo).
4. Instala la app para iPhone o iPad desde la App Store y pon ambos dispositivos en la misma red wifi, o activa el Bluetooth en ambos.
5. Escanea el código QR de tu Mac con la app para iPhone o iPad. Ya estás emparejado — la conexión es directa y cifrada.

Requisitos: iOS/iPadOS 18 o posterior, macOS 14 o posterior (Apple Silicon; Mac con Intel hasta la versión 1.2.3).

Resolución de problemas de emparejamiento y conexión

El iPhone o iPad no encuentra mi Mac.

• Misma red wifi: asegúrate de que ambos dispositivos estén en la misma red — no uno en wifi y otro por Ethernet detrás de una subred distinta, y no en una red de invitados. Las redes de invitados y algunas redes de oficina u hotel impiden que los dispositivos se vean entre sí («aislamiento de clientes»); ahí, cambia a Bluetooth.
• Bluetooth activado: si emparejas por Bluetooth, confirma que el Bluetooth esté activado tanto en el iPhone o iPad como en el Mac.
• App para Mac en marcha: el icono de la barra de menús debe estar presente y mostrando un código QR o el estado «listo».

El emparejamiento funcionó, pero no se conecta nada (o se corta).

• Cortafuegos de macOS: abre Ajustes del Sistema → Red → Cortafuegos → Opciones y asegúrate de que se permitan las conexiones entrantes para Control My Mac.
• Permiso de Red local (Mac): en macOS 15 y posterior, comprueba Ajustes del Sistema → Privacidad y seguridad → Red local y confirma que Control My Mac está activado.
• Permiso de Red local (iPhone o iPad): comprueba que Ajustes → Apps → Control My Mac → Red local esté activado. iOS lo pregunta una vez y bloquea silenciosamente la detección si se rechazó.
• VPN: una VPN en cualquiera de los dispositivos puede desviar el tráfico local. Pausa la VPN o activa su exención para la red local.
• ¿Sigues atascado? Cierra la app para Mac y vuelve a abrirla, desactiva y reactiva el wifi en el iPhone o iPad, y prueba el Bluetooth como contraste — eso ayuda a aislar si el problema es la red.

El puntero se mueve pero hacer clic o escribir no hace nada.

La app para Mac necesita el permiso de Accesibilidad para actuar en tu nombre. Abre Ajustes del Sistema → Privacidad y seguridad → Accesibilidad y confirma que Control My Mac aparece y está activado. Después de concederlo, cierra la app para Mac y vuelve a abrirla.

El código QR no se escanea.

Puede que el permiso de cámara del iPhone o iPad esté desactivado — comprueba Ajustes → Apps → Control My Mac → Cámara. La cámara se usa solo para escanear el código de emparejamiento; consulta la Política de privacidad.

Grids, modo oscuro y restablecimiento

¿Cómo funcionan las Grids por app?

Con Full App, cada app del Mac puede tener su propia Grid. Pon la app en primer plano en tu Mac, abre la Grid y toca «Cuadrícula para …» arriba (el botón muestra el nombre de esa app). La nueva Grid se crea como copia de tu Grid predeterminada. Desde entonces aparece sola cada vez que esa app está en primer plano, y las demás apps usan la Grid predeterminada. Cómo funcionan las cuadrículas por app, en el menú de la Grid, lo explica dentro de la app.

¿Cómo evito que la Grid cambie sola?

Desactiva Cambio automático. El interruptor está en la propia Grid, encima de Reorganizar. Mientras esté desactivado, la Grid que elijas se queda en pantalla sea cual sea la app en primer plano. Vuelve a activarlo y tus Grids por app volverán a cambiar solas.

¿Dónde cambio el nombre o el tamaño de mis Grids, o las elimino?

Toca el nombre de la Grid en la parte superior para ver todas tus Grids y las apps a las que están asignadas. Gestionar cuadrículas, en ese menú o en Ajustes y luego Cuadrículas, te permite renombrar una Grid, elegir qué apps del Mac la usan, ajustar sus filas y columnas y eliminarla.

¿Cómo activo el modo oscuro o cambio el color de contraste?

Abre Ajustes y luego Estilo. Elige Sistema, Claro u Oscuro y después un color de contraste: uno de los siete preajustes o el color que quieras. El modo oscuro usa colores cálidos que no deslumbran y descansan la vista. Es gratis en todos los planes.

¿Qué es el modo de ayuda?

En el modo de ayuda, al tocar un botón se explica lo que hace en lugar de hacerlo, y no se envía nada al Mac. Las instalaciones nuevas empiezan en modo de ayuda en cuanto tu Mac está conectado. Cuando estés listo, toca Desactivar el modo de ayuda en cualquier nota de ayuda, o usa el interruptor Modo de ayuda en Ajustes, donde puedes volver a activarlo cuando quieras.

¿Cómo restablezco la app?

Abre Ajustes, luego Restablecer valores predeterminados, y elige una de las tres opciones, cada una con su confirmación. Restablecer ajustes devuelve tus ajustes a su estado inicial y conserva tus Grids, atajos y preajustes. Restablecer ajustes y personalizaciones también elimina tus Grids, atajos personalizados, fila superior, preajustes y disposiciones. Borrar todo además olvida los Mac emparejados, y la app vuelve a empezar como nueva. Tus compras se conservan siempre.

Planes y precios

¿Qué es gratis y qué es de pago?

La app para Mac es gratuita, punto. La app para iPhone o iPad empieza con una prueba gratuita de 7 días de Full App. La prueba se renueva automáticamente a 5,99 €/mes o 44,99 €/año salvo que la canceles antes de que termine — cancela cuando quieras en Ajustes → ID de Apple → Suscripciones y te quedas en Essentials, gratis, con movimiento del trackpad, clic, clic derecho, funciones básicas de teclado Live y Draft, un botón Grid y vista previa del Lanzador. Full App (5,99 €/mes, 44,99 €/año o 129,99 € de por vida) añade desplazamiento, Grid completa (incluida una Grid para cada app del Mac con Cambio automático), Lanzador y cambio de ventanas sin avisos de mejora, atajos de teclado del Mac y tus propios botones de atajo, gestos completos, ajustes preestablecidos y ajuste fino. El modo oscuro, el color de contraste, el modo de ayuda y el restablecimiento de valores predeterminados son gratis en todos los planes. No hay anuncios en ninguno de los planes. La mejora de pago Full App se compra únicamente en la app para iPhone e iPad a través de Apple — no hay nada que pagar en este sitio web ni en la app gratuita para Mac.

¿Cómo gestiono o cancelo una suscripción?

Las compras las gestiona Apple. En tu iPhone o iPad: Ajustes → tu nombre → Suscripciones. La cancelación surte efecto al final del periodo actual; la compra de por vida nunca se renueva.

Privacidad

¿Es privado?

Sí. Sin cuenta, sin servidores, sin analítica. Tus dispositivos hablan directamente entre sí a través de tu red local o por Bluetooth, cifrados. Los detalles, en la Política de privacidad.

Contacto

Escribe un correo a support@controlmymac.com con tus versiones de macOS e iOS o iPadOS y una breve descripción — las capturas de pantalla de cualquier error ayudan mucho.